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杜绝违规乱收费促进殡仪事业健康发展

作者:湖南省桃江县殡仪馆 | 来源:湖南省桃江县殡仪馆 | 时间:2012-03-28
目前,文明的殡仪事业正在向前蓬勃而健康地发展,但是,我们必须正视许多不容忽视的问题,并认真加以解决。
    一、 追根溯源,深挖违规收费的根本原因
    殡葬行业的乱收费、乱罚款、搭车收费和强制服务、强买强卖等违规行为,追根溯源,一是殡仪服务单位和个人利用政府的保护政策和独家垄断经营的优势以特权谋利:二是监督机制不得力,执法部门执法不严,给违规单位和个人以可乘之机:三是个别殡葬服务单位领导认识不到位,认为殡葬事业单位属于自收自支的企业管理的事业单位,只求经济效益,不求社会效益:四是错误地理解了群众的心理,认为有钱的人根本在不在乎花多少钱,没钱的人,只求个“顺”字,没有人会在人死后讨价还价:五是管理不规范,制度有,不健全:手续有,不严守;票据有,不规范,总而言之,特权思想、垄断经营、制度不健全、监督不得力、只重视利益是导致搭车收费、强买强卖等违规行为的主要根源。
    二、 更新观念,深刻认识杜绝违规收费的重大意义
    殡葬行业是社会主义我精神文明建设的一个重要窗口,是国家推行殡葬改革的重要载体,具有公益性和经营性的双重性质。
    杜绝违规收费,有助于加强社会主义精神文明“窗口”建设殡葬行业是社会的特殊行业,殡葬事业单位是直接为老百姓服务的社会窗口单位,同时也关系着群众的切身利益,行业风气的好与坏,服务质量的高与低直接影响党和政府以及民政部门在人民群众中的声誉和形象。
杜绝违规收费,有助于推进丧俗改革的顺利进行。殡葬业是社会的一面镜子,它真实地反映了时代风貌,殡葬消费是精神和物质的双重消费,殡葬行为既可以成为科学文明的载体,也能成为封建愚昧的载体、丧事中的封建迷信活动和大操大办是套在广大群众身上的精神枷锁和经济枷锁,只有杜绝违规收费,以文明治丧方式取代供销腐朽落后的治丧方式,才能减轻人民群众的经济负担,更新人民群众的思想观念,促进社会主义精神文明建设。
    杜绝违规收费,有助于提高殡葬行业的社会地位,由于受儿千年的封建陋俗的影响,人们对殡改革不理解,对殡仪服务单位有偏见,由此,殡葬行业和殡葬从业人员一直得不到应有的尊重。我们只有心系群众,真正把群众利益放在第一位,服务到位,合理收费,才能快速提高殡葬行业在社会上的地位。
    三、强化措施,促进殡仪事业健康文明发展
    为杜绝收费行为,促进殡仪事业健康文明发展,应采取以下措施:
    1、 强化教育,提高素质
    殡仪事业,要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,必须大力实施人才战略,挖掘人才潜力,加强对本馆人才的培养,逐步优化人才结构,通过各种渠道和形式,对干部职工进行培训,使他们在整个丧事活动中能够做到文明周到、规范服务,增强职工的法律意识和主人翁责任感。
    2、 明码标价,微机管理
    殡葬改革涉及千家万户,殡仪单位必须实行明码标价,实行价格公开,公示、承诺制以规范职工行为,更好地为群众服务,主要要求是:
    一是在营业大厅制作价格公示板,把所有的收费项目,收费标准公布于众,接受社会监督,二是利用大型电子滚动屏和宣传板对办事程序、收费项目、收费标准、岗位职责、社会承诺进行宣传,三是利用新闻媒介和宣传车进行广泛宣传,让老百姓都知道殡葬改革的方针政策;四是采用引导服务员引导丧户合理消费,让丧户自已选择服务项目,五是实行微机收费管理。
    收费单据整洁清晰,收费项目一目了然,收款员收款时报价器可直接显示收费项目及收费标准,同时给丧户查询票据、查询骨灰租放位置提供方便。
    3.健全机制,加强监督
    为了让丧户明明白白消费,还要建立和健全相应的配套和细化措施,使殡仪单位的行为置于社会和广大群众的监督之下。
    建立监督机构,成立行风建设,物价监查委员会,由党政主要领导亲自抓,其他领导相互配合,层层落实,并签订责任状。同时还要定期开展自检、自查、自纠等活动。
    健全监督机制。一要着力健全发现问题的机制,扩大信息来源,前移监督关口,做到防患于未然:二是要着力健全纠正错误机制,促使发现的问题迅速得到解决,防止小错拖成大错:三是着力健全追究责任的机制,工作人员在工作中出了什么问题,该给什么处罚就给什么处罚,决不袒护姑息。
    加强社会监督,在营业厅、取灰厅、寄存室分别设立征求意见簿、举报信箱、举报电话,馆内设立行风建设监督员,在各个乡镇社区设立信息员,进行信息反馈,同时聘请新闻单位和各界知名人士为监督员,接受广大人民群众的监督,注重舆论监督的社会效果.安装监控设备,在业务室,财务室,骨灰寄存室安装监控系统,发现问题及时处理。
    严格执行新增收费标准项目申报,为了满足不同层次丧户的需求,可以按丧户所需增添新的的服务项目,并向物价,工商等有关部门提出申请,经批准后执行,自觉接受物价、工商等管理部门的监督、检查和指导。
    4.开放市场,公平竞争
    必须转变观念,进入殡葬用品销售和殡仪服务市场,公平参与竞争,在竞争中树立国有殡葬服务品牌,才能最后占领整个殡葬服务市场。
    只要我们坚持以经济建设为中心,坚持物质文明、精神文明、政治文明相结合,按照“三个代表”重要思想和十六大以及十六届三中全会精精神文明,解放思想,更新观念强化管理,扩大发展,文明兴馆,优质服务,下大决心,花大气力,坚决煞住违规收费等顽因之风。我们坚信殡仪事业必将阔步走上振兴之路。
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